退款政策
更新于2024年5月22日

Sociakey 致力于为用户提供满意的服务。为保障双方权益，特制定本退款政策，明确在何种情况下您可以申请退款以及相应的处理流程。

一、 通用退款条款

  1. 账户余额退款：仅在用户账户被永久关闭时，账户内的剩余款项可申请退还。

  2. KYC（实名认证）验证：若服务要求进行KYC验证而用户未成功完成，即使账户关闭，相关款项不予退还。

  3. 服务未交付：如因我方原因导致未能交付您所购买的产品或服务，您有权获得受影响订单的全额退款。

二、 针对特定服务类型的退款

为确保公平，我们对不同类型的服务设有具体的退款窗口期：

  1. 带宽/流量制套餐：

    • 对于按带宽或流量计费的服务，若您的实际使用量未超过所购套餐总量的20%，可申请全额退款。

    • 此条款通常仅适用于首次购买订单，续费或后续订单不适用。

  2. 时长制套餐（如月付、年付）：

    • 对于按使用时长计费且当前处于激活状态的服务，我们仅在首次购买后3个自然日内接受全额退款申请。

    • 超过此期限，视为服务运行正常且您已接受服务，不再接受退款申请。

  3. 自动续费订单：

    • 对于因自动续费产生的订单，退款申请必须在续费成功后的24小时内提交。

    • 若在使用中遇到问题，请务必在此时间内联系我们的支持团队。

三、 不予退款的情况

为避免争议，以下情况明确不提供退款：

  1. 技术配置原因：我们不负责指导用户或第三方进行技术配置。因缺乏相关技术知识或配置不当导致的问题，不构成退款理由。

  2. 超时申请：所有退款申请必须在上述第二条规定的各服务类型对应的时间窗口内提出。逾期申请将不符合退款条件。

  3. 特定使用场景导致的结果：

    • 因用于调查、网络抓取等行为导致的访问限制。

    • 用于赌博、约会等网站或平台时遇到的问题。

    • 因使用本服务导致社交媒体账号（如 Facebook, X, TikTok, Reddit 等）被封禁。

    • 从事违反我方《可接受使用政策》（AUP）中描述的任何活动所产生的后果。

  4. 加密货币支付的特殊性：

    • 通过加密货币支付的订单，退款金额将以原支付货币等值计算，并在批准后的3个自然日内处理。请注意，由于加密货币价格波动，返还的法币价值可能与支付时不同。

四、 退款申请流程

  1. 请通过官方支持渠道提交退款申请，并附上相关订单信息及详细理由。

  2. 我们的客服团队将在收到申请后尽快审核，并将结果通过邮件通知您。

  3. 符合条款的退款，将按原支付路径退回。处理时间因支付方式而异，通常需要5-15个工作日。

五、 政策更新与联系

我们可能不时更新本退款政策。更新后，最新版本将在本页面发布。
若您对退款政策有任何疑问，请随时联系我们：
邮箱： support@vmmoon.com

感谢您对 Sociakey 的支持与理解。